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Gamma Comunicaciones integra su centralita virtual Centrex con el CRM de Cegid Billage

Gamma Comunicaciones, con más de 20 años de experiencia en el mercado español bajo la marca VozTelecom, presenta la integración de su centralita virtual Centrex con el CRM de Cegid Billage – solución perteneciente a Cegid, empresa líder de software de gestión empresarial en la nube -. Esta colaboración estratégica ofrece a las empresas una solución completa que les permite ofrecer una atención al cliente personalizada, mejorar el seguimiento comercial y monitorear sus comunicaciones. Gracias a la integración ofrecida por Gamma, los usuarios pueden ver los datos de la persona que les llama antes de contestar y acceder de manera sencilla y rápida a su ficha de cliente en el CRM de Cegid Billage. Esta funcionalidad proporciona una visión completa de todas las interacciones con el cliente, desde la cantidad de contactos previos hasta los temas que suelen tratar o las consultas realizadas. Al conocer mejor a los clientes, las empresas pueden ofrecer una atención personalizada que se adapta a sus necesidades individuales, generando una mayor satisfacción y fidelidad. Otra ventaja destacada de esta integración es el registro automático de todas las llamadas realizadas con los clientes, tanto de los fijos como de los móviles, que se muestran en la ficha del

Gamma Comunicaciones integra su telefonía fija en Microsoft Teams tras convertirse en su operador homologado en España

Gamma Comunicaciones, antes VozTelecom y filial de la británica Gamma Communications, presenta en España Operator Connect para Microsoft Teams, un servicio que permite a las empresas que utilizan la suite de Microsoft, añadir funcionalidades de telefonía para sus usuarios de forma rápida y fácil a través del portal de administrador de Microsoft. Operator Connect para Microsoft Teams es el primer servicio que Gamma Comunicaciones lanza en España bajo su nueva marca. La empresa matriz, Gamma Communications, adquirió en 2020 VozTelecom, que ha prestado servicios de comunicaciones en la nube a pequeñas y medianas empresas desde hace 20 años. El nuevo servicio integra la telefonía fija de la empresa con Microsoft Teams para que los usuarios puedan realizar y recibir todas sus llamadas a través de la aplicación de colaboración Teams. Gamma es el primer proveedor de comunicaciones en la nube en España que integra su telefonía fija con Teams a través de Operator Connect de Microsoft con un servicio pensado específicamente para las pymes, ofreciendo soporte tanto al partner Microsoft como a los clientes finales si estos lo contratan. Así mismo, Gamma ofrece el servicio para grandes empresas ofreciendo la posibilidad de activar la telefonía en Teams a todos los usuarios de

Gamma, matriz de VozTelecom, cierra 2022 con un 8% de incremento de ingresos y expande su marca en España

La matriz de VozTelecom, Gamma Communications plc, acaba de anunciar los resultados de 2022, destacando un crecimiento en sus ingresos de un 8% hasta los 551,0 millones de euros (484.6m GBP). En Reino Unido, país de origen de la compañía, el incremento fue del 10%, mientras que el negocio europeo, representado por Países Bajos, Alemania y España, contribuyó al crecimiento del grupo con un total de 83,2 millones de euros (73.2m GBP). El EBITDA ajustado de Gamma ha incrementado un 10%, superando los 119,4 millones de euros (105.1m GBP), y la generación de caja por operaciones se cerró en los 112,7 millones de euros (99.1m GBP), lo que supone un aumento del 10% con respecto al ejercicio anterior; mientras, el BPA ‘fully diluted’ ha subido un 12% hasta los 81,6 céntimos de euro (71.8 p). Estos excelentes resultados financieros han permitido que Gamma incremente su dividendo a cuenta un 14%, hasta los 17,1 céntimos de euro (15.0 p) por acción. Según explica Andrew Belshaw, CEO de Gamma, “hemos tenido otro año sólido con un crecimiento de EBITDA ajustado de dos dígitos, generando casi £100 millones en efectivo en las operaciones. La popularidad de la integración de la telefonía en Microsoft Teams ha

Cómo mejorar la comunicación y colaboración en las empresas integrando soluciones

Las empresas necesitan cada vez más disponer de servicios que faciliten su día a día y que les permitan comunicarse y colaborar con total flexibilidad, ya sea en la oficina o fuera de ella. En este contexto, la integración de telefonía con plataformas CRM o con soluciones como Microsoft Teams se vuelve cada vez más crucial, ya que ofrece a negocios y organizaciones múltiples beneficios. Telefonía y Microsoft Teams, la integración que mejora la comunicación y colaboración Una de las plataformas que han tenido un mayor crecimiento en las empresas en los últimos años es Microsoft Teams, una solución que permite potenciar la colaboración entre los empleados dentro y fuera de la oficina. Según explican los expertos de VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, cuando se integra la telefonía de la empresa en Teams, se cubren todas las necesidades de comunicación y colaboración en un solo lugar. Esta integración de la telefonía y la plataforma permite atender y realizar llamadas desde Teams a cualquier teléfono fijo, móvil o extensión, además de recibir llamadas externas, como si fuera un teléfono convencional de sobremesa. También se pueden ver chats o documentos o hacer videollamadas, y los usuarios pueden acceder a información relevante

VozTelecom amplía su propuesta de conectividad con una solución de Fibra Segura con Backup 4G automático

  VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications, amplía su propuesta de conectividad para las pymes del mercado español con una nueva solución de Fibra Segura que ofrece accesos profesionales de hasta 1Gb simétricos con Backup 4G automático para que sus clientes sigan teniendo acceso a Internet en el caso de corte o incidencia en el servicio de fibra. En el momento en que se produce la incidencia, el Backup 4G se activa automáticamente sin necesidad de que los clientes tengan que reportar la incidencia al servicio de soporte técnico de VozTelecom. Con el Backup 4G de VozTelecom, la empresa dispondrá de una solución efectiva de backup tanto para el tráfico de voz como de datos y sin límites, ya que el Backup 4G incluye una línea móvil con GB ilimitados, para que la empresa pueda seguir conectada hasta que se restablezca el servicio de fibra. La solución de Backup 4G de VozTelecom es totalmente diferencial frente a otras propuestas del mercado que o bien limitan los GB de datos incluidos, o bien limitan el uso del backup al tráfico de datos, no siendo posible cursar llamadas en caso de caída del acceso principal

VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes

  VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications anuncia el lanzamiento de una solución de atención al cliente para pymes, Centrex Contact Center. El nuevo servicio de VozTelecom se adapta totalmente a pequeñas y medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal sin necesidad de invertir en nuevas plataformas tecnológicas y sin renunciar a las mejores prestaciones. Todo ello es posible gracias a que Centrex Contact Center se ofrece en la nube, y se puede contratar para los departamentos o personal que está contacto permanente con los clientes. El cliente puede ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa y además si lo desea puede contactar directamente con el último agente que le atendió, recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso solicitar ser contactado más tarde en lugar de estar esperando en la cola. Centrex Contact Center permite atender desde una única aplicación todos los contactos, ya sean llamadas, emails o webchats. Una de las estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la de poner a disposición de estos múltiples canales de comunicación para que puedan hacer llegar de diferentes

Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles

Una de las formas de mejorar el servicio de atención al cliente es ofrecer soporte a través de múltiples canales, para no perder oportunidades de venta, reseñas, o incluso sugerencias o quejas, que el cliente nos pueda hacer llegar de diferentes formas. Desde VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, señalan los cinco grandes canales que hay que tener presentes en el servicio de atención al cliente. Teléfono. Las empresas deben invertir en ofrecer distintos canales de comunicación, pero hay que tener en cuenta que el soporte telefónico nunca quedará obsoleto, incluso en la era digital. En algunas ocasiones, los clientes quieren hablar con una persona al otro lado del teléfono, especialmente cuando quieren transmitir inquietudes que son demasiado complicadas para enviar por correo electrónico o redes sociales. Email. El correo electrónico sigue siendo un canal importante para el servicio al cliente a pesar del auge de la mensajería instantánea y las redes sociales. Algunos clientes prefieren contactar por correo electrónico cuando necesitan adjuntar imágenes o archivos. Mensajería instantánea. Las plataformas de mensajería instantánea se encuentran entre los principales canales de atención al cliente utilizados en la actualidad. La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes. Redes sociales.

Aumentar la flexibilidad y la colaboración entre equipos, el gran reto de las empresas españolas

Una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es que permiten a la empresa total flexibilidad en la configuración del servicio. En los entornos de trabajo híbrido y con la necesidad de la digitalización, esto se traduce en que en cualquier momento y situación se puede garantizar las comunicaciones empresariales, de esta forma da igual dónde esté ubicado el empleado ya que siempre estará conectado sin que tenga ningún impacto sobre el servicio ofrecido por la empresa. Según explican desde VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, la flexibilidad aportada por una centralita virtual permite a la empresa activar y desactivar extensiones prácticamente de forma instantánea, adaptándose a las necesidades de recursos de la empresa en cada momento, y no solo para las líneas fijas sino también para las móviles si el proveedor las ofrece de forma integrada. En este sentido, la centralita virtual de VozTelecom, va un paso más allá respecto a sus competidores, ofreciendo la integración con las líneas móviles de la empresa de forma nativa en la centralita, así tanto las extensiones fijas como las móviles forman parte del entorno de la centralita virtual, sin necesidad de que el usuario tenga que instalar ninguna aplicación en el

Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€

La matriz de VozTelecom (www.voztele.com), Gamma Communications plc (“Gamma”), compañía líder en comunicaciones ‘cloud’ para empresas en Reino Unido con presencia en Países Bajos, Alemania y España, acaba de anunciar los resultados de 2021, destacando un crecimiento en sus ingresos de un 14% hasta los 531 millones de euros (447.7M GBP). En Reino Unido el incremento fue del 9% y el negocio europeo impulsó el crecimiento del grupo tras las diferentes adquisiciones realizadas en 2020, aportando un total de 86 millones (72.7M GBP). El EBITDA ajustado se ha incrementado un 21%, superando los 113 millones de euros (95.4M GBP) y la generación de caja por operaciones se cerró en los 106 millones de euros (89.8M GBP), lo que supone un aumento del 28% con respecto al ejercicio anterior; mientras, el beneficio por acción ajustado (BPA) ha subido un 25% hasta los 76 céntimos frente a los 61 céntimos registrados en 2020. Estos excelentes resultados financieros han permitido que Gamma incremente su dividendo a cuenta un 13% hasta los 15 céntimos. Según explica Andrew Taylor, CEO de Gamma, “en el contexto de un mercado en crecimiento, en 2021 hemos consolidado nuestros resultados a nivel comercial, obteniendo unos muy buenos resultados financieros. Durante todo

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