El mayor reto del Black Friday: la devolución de los dispositivos tecnológicos Tecnología 28 noviembre, 202129 noviembre, 2021 La temporada de grandes descuentos y compras compulsivas ha llegado y, con ella, el momento en el que las grandes cadenas deben demostrar ser eficaces a la hora de cumplir con las expectativas del consumidor, tanto a nivel de producto como de atención al cliente. Al igual que en años anteriores, se prevé que los productos tecnológicos sean los productos estrella durante la semana de Black Friday. El ‘Viernes Negro’, por tanto, es la temporada ideal para los consumidores que deseen renovar los dispositivos tecnológicos dentro del hogar, ya sea con una nueva Smart TV, un nuevo móvil o un nuevo ordenador, ya que estos productos suelen tener los mejores descuentos durante estas fechas. Sin embargo, nada se habla del ‘día después’ a esta semana compradora. “Ante los grandes descuentos y la facilidad de comprar desde cualquier dispositivo que tenga una buena conexión a Internet, los consumidores del Black Friday suelen comprar más de lo necesario sin conocer el funcionamiento correcto de los dispositivos”, destaca Raúl Núñez-Romero, country manager en España de TechBuddy. Esto ocasiona que el 46% de los consumidores españoles devuelva los productos que han comprado de manera online, según un estudio elaborado por la plataforma de logística Sendcloud. Las razones suelen variar entre que el producto no cumple con las
TechBuddy se alía con Calbet para ofrecer un servicio de conectividad a domicilio Tecnología 18 marzo, 202126 marzo, 2021 TechBuddy inicia una colaboración con Calbet para ofrecer a sus clientes un servicio de instalación, asesoramiento y soporte tecnológico para sacar el máximo partido de la tecnología. En una primera etapa, la startup sueca con sede en Barcelona empezará a ofrecer el servicio Smart Service Connectivity a domicilio en sesiones de 60 minutos. Joan Carles Calbet, director general de Calbet, señala: “Estamos muy contentos de poder ofrecer este servicio tecnológico de la mano de TechBuddy a nuestros clientes. La tecnología está evolucionando exponencialmente y entendemos que nuestros clientes necesitan soporte en tanto la instalación y la asesoría tanto con sus dispositivos existentes como nuevos. Con el servicio de TechBuddy añadimos mucho valor para nuestros clientes que confían en Calbet sobre todo por nuestro buen servicio”. El servicio, disponible en 35 de las tiendas de Calbet y su canal telefónico (call center), busca extenderse en una segunda etapa al área de reparaciones a domicilio para smartphones, tablets, smartwatch y patinetes. Además, en esta segunda etapa ya será posible la contratación del servicio a través de su tienda online. “Valoramos positivamente este acuerdo con Calbet para apoyarlos en su compromiso por ofrecer una experiencia de consumo completa al cliente, a la vez que dotamos a sus agentes en
La pandemia dispara el interés por la asistencia técnica a domicilio y en remoto Informática e Internet 12 febrero, 202111 febrero, 2021 La pandemia ha despertado nuevos hábitos y formas de consumo. Prueba de ello, es que los españoles cada vez más apostamos por reparar nuestros portátiles, móviles y tablets a domicilio o de forma remota. Según las estimaciones de Telefónica Empresas y C&G IT Sustainable Tech, la reparación de este tipo de dispositivos tecnológicos ha crecido en España un 25% durante la crisis por Covid-19, hasta alcanzar las 500.000 reparaciones. Por su parte, TechBuddy, la compañía de servicio de asistencia tecnológica, señala que el número de servicios en todos países en los que opera aumentó un 200% entre mayo y noviembre de 2020. “La situación que ha originado la pandemia, de incertidumbre y miedo a los contagios, han propiciado que nuevas personas se lancen a probar este servicio de forma presencial en sus domicilios o de forma remota”, explica Raúl Núñez-Romero López, country manager España de TechBuddy. Raúl Núñez-Romero añade que: “La gente quiere evitar los grandes grupos y las aglomeraciones. Esto ha provocado que prefieran un servicio personalizado con todas las medidas de seguridad: mascarillas, desinfección antes y después del servicio, ventilación… Una garantía muy valorada en estos momentos de Covid-19”. Desde la startup sueca que opera desde hace dos años en España sostienen que también influye