Para muchos usuarios los chatbots son todavía unos desconocidos y sin embargo probablemente ya han gestionado algún proceso con su colaboración. Sus respuestas digitalizadas favoreciendo una buena experiencia conversacional son cada vez más utilizadas por las empresas debido a que los usuarios se sienten cómodos con estas herramientas, son poco invasivas y pueden utilizarse en múltiples canales (webs, apps, Whatsapp, Telegram, llamadas telefónicas…). Los chatbots implantados por imbee ya superan los 5 millones de usuarios diarios en España. “La pandemia  ha traído la digitalización en muchos ámbitos. En la comunicación empresarial ha consolidado herramientas y tecnologías que ya existían hace años pero quedaban en un segundo plano. Ese es el caso de los chatbots. Empresas de todo tipo de sectores como finanzas, salud, educación, viajes… han implementado estos elementos interactivos para poder ser más eficaces en las soluciones y respuestas a sus clientes. Se prevé que a finales de este año aproximadamente el 80% de las empresas integrarán algún tipo de sistema de chatbot”, asegura Ignasi Casanovas, CEO de imbee, empresa proveedora de tecnología chatbot y asesoramiento para su implementación. El objetivo de las empresas es digitalizar procesos y gestiones añadiéndoles valor y automatizándolos a través de chatbots y voicebots con elementos