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Neotel integra WhatsApp en su software de Call Center para potenciar la atención al cliente y las campañas comerciales

  Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su software de Call Center. Esta solución ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp. Potenciando la comunicación con los clientes El software de Call Center de Neotel mejora la atención al cliente al permitir que las empresas usen WhatsApp como un canal de comunicación eficiente y cercano. Los mensajes recibidos por WhatsApp se gestionan de manera profesional con colas de espera, lo que permite a varios agentes ver y responder a los clientes en espera. Esto asegura que la atención a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la que se ofrece por teléfono. Además, los agentes pueden iniciar conversaciones por WhatsApp durante una llamada para intercambiar documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta función es especialmente útil cuando se necesitan compartir documentos, evitando el uso del correo electrónico y permitiendo el intercambio de información directamente por WhatsApp durante la conversación. Una herramienta profesional para realizar campañas comerciales La integración del software de Call Center de Neotel con WhatsApp ofrece una amplia

Gamma adquiere BrightCloud Group y sigue impulsando su crecimiento en Europa

Gamma Communications plc («Gamma»), proveedor líder de servicios de comunicaciones en Europa con presencia en España a través de la filial Gamma Comunicaciones, anuncia la adquisición de BrightCloud Group Ltd («BrightCloud») en Reino Unido, con el objetivo de ampliar su oferta de soluciones y competencias en el ámbito de los Contact Center y la experiencia del cliente (CX). BrightCloud es el principal socio empresarial europeo de Cisco para soluciones de Contact Center (CCaaS) y es conocido por su trayectoria en la transformación de la experiencia del cliente (CX). La adquisición es un acelerador más en el objetivo clave de Gamma de convertirse en un proveedor líder de servicios gestionados para empresas de toda Europa que buscan impulsar y digitalizar las comunicaciones con los clientes a través de soluciones de Contact Center en la nube. La adquisición también refuerza la asociación estratégica de Gamma con Cisco. Gamma ya proporciona soluciones de Contact Center para varios sectores empresariales, por lo que la adquisición tiene como objetivo ampliar su porfolio en el segmento de las medianas y grandes empresas y capitalizar la oportunidad de crecimiento de la transformación digital de la experiencia del cliente (CX), específicamente en los mercados europeos de la gran empresa y el sector público. Gamma

Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center

  Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.  Un nuevo canal de atención al cliente El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional i eficaz como la ofrecida por el canal telefónico. Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante

Galgus consigue un histórico reconocimiento por parte de G2, líder mundial en reseñas de software

Galgus, empresa de tecnología Wi-Fi que hace uso de la IA para ofrecer la mejor experiencia de conectividad y los datos de localización más precisos del mercado, ha conseguido un reconocimiento sin precedentes por parte de G2, plataforma líder mundial en reseñas de software. Galgus aparece de manera destacada en el G2 Spring Report, que acaba de ser publicado. En él, se le menciona como “High Performer” en nada menos que 11 informes críticos, subrayando así su compromiso con la excelencia y la innovación. Además, ha logrado nada menos que 9 prestigiosas insignias, evidenciando así su posición de liderazgo en el mercado y su incansable dedicación a la satisfacción del cliente. Un reconocimiento amplio y diversificado Este reconocimiento multifacético no sólo demuestra la habilidad de Galgus para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos del mercado, incluidas pequeñas y medianas empresas en el ámbito global, europeo y de la región EMEA, sino que también resalta la confianza y la valoración que los usuarios tienen hacia sus soluciones. Concretamente, Galgus aparece en estos informes: Mid-Market Europe Regional Grid® Report for Network Monitoring & Mid-Market Grid® Report for Network Monitoring. Small-Business Europe Regional Grid® Report for Network Monitoring & Small-Business Grid® Report for Network Monitoring. Small-Business EMEA Regional Grid® Report for Network Monitoring &

Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications

Gamma Communications plc ("Gamma"), proveedor líder de servicios de comunicaciones en Europa con presencial en España a través de la filial Gamma Comunicaciones, anuncia la adquisición estratégica de Coolwave Communications Limited ("Coolwave"), un destacado proveedor internacional de servicios de voz y SMS. Esta adquisición subraya los esfuerzos de Gamma por fortalecer su presencia a nivel mundial y mejorar su cartera de servicios de voz. Actualmente, Gamma proporciona servicios de comunicación en el Reino Unido, a un número significativo de proveedores mundiales de UCaaS ‘Unified Communications as a Service’, CPaaS ‘Communications Platform as a Service’ y CCaaS ‘Contact Center as a Service’, por lo que esta adquisición permitirá la prestación de servicios similares en más de 100 países. Además, esto ayudará a acelerar la ejecución de la estrategia global de Gamma al atender las necesidades de comunicación de las empresas tanto grandes como pequeñas, proporcionando una alta escalabilidad de sus soluciones, especialmente en las soluciones SIP, Microsoft Direct Routing y Operator Connect a medida que Gamma se expanda internacionalmente. Mike Mills, director de servicios para proveedores de Gamma en Reino Unido, se muestra entusiasmado con la adquisición de Coolwave y comenta: "La adquisición de Coolwave se alinea perfectamente con nuestra estrategia de ampliar

Neotel mejora la experiencia del cliente al integrar WhatsApp en su plataforma de Call Center

Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su plataforma de Call Center. Esta solución no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también potencia las campañas de marketing a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp. Esta integración va más allá de las campañas salientes de llamadas, y también permite el envío de mensajes a través de la plataforma. Esta funcionalidad abre nuevas oportunidades para las empresas, proporcionándoles una herramienta versátil y eficaz para interactuar con sus clientes de manera más directa y efectiva. Con una tasa de apertura mucho más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se erige como el canal ideal para garantizar la entrega de mensajes a los clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para las campañas de marketing. Así, la capacidad de conectar con los clientes a través de esta app marca un avance significativo, pues WhatsApp está consolidada como la plataforma de comunicación preferida en España. “La integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel ofrece a las empresas múltiples oportunidades. Ahora pueden conectarse de manera más sencilla con sus clientes, enviándoles mensajes personalizados en sus campañas de

MASCOPHONE, la primera empresa de telefonía solidaria con el mundo animal

En España, el 55% de los hogares tiene una o más mascotas: el 26% de las familias tiene perro, hasta un total de 7 millones de canes; y un 16% tiene gatos, llegando a los 4 millones de felinos como mascotas. Sin contar otras especies como animales de compañía. Unos datos que demuestran el amor creciente por las mascotas en nuestro país, que se convierten en un miembro más de la familia. Estos datos contrastan con otra realidad: el abandono animal. Un problema creciente como demuestran las cifras: en nuestro país casi medio millón de animales de compañía, 470 mil, son abandonos cada año. Con el objetivo de dar un servicio de telefonía de calidad y ayudar, al mismo tiempo, a las protectoras de animales, surge MASCOPHONE, la primera compañía de telefonía que garantiza una cobertura a nivel nacional, a través de operadores como Movistar, Vodafone, Orange, aportando el 100% de sus beneficios a las Protectoras de Animales. Ofrece, por tanto, la misma tarifa competitiva a través de las compañías habituales, con los mismos servicios (fibra, telefonía fija y móvil, televisión), pero con esa aportación solidaria, sin coste añadido para los usuarios. Mascophone también ofrece financiación ágil e inmediata Además de ayudar a las

VozTelecom amplía su canal de distribución con dos nuevos puntos de servicio y presenta una nueva imagen alineada a Gamma

VozTelecom (www.voztele.com), líder en comunicaciones en la nube en España especializado en el segmento empresarial, ha abierto este mes de diciembre dos nuevos puntos de servicio en Valencia y Tarragona. Con estas dos nuevas aperturas ya son doce los puntos de servicio especializados de VozTelecom a nivel nacional desde los que ofrece un servicio profesional y asesoramiento personalizado a las empresas en su transición a las comunicaciones en la nube. La apuesta por la ampliación del canal de distribución especializado forma parte de la estrategia de VozTelecom con la que la operadora persigue dar cobertura y tener presencia específica en dos regiones que se han identificado como claves en el crecimiento de la compañía. Según varios analistas europeos, se estima que, en el último trimestre del 2025, aproximadamente el 40% de las empresas españolas utilizarán soluciones de comunicaciones en la nube. Según datos del INE, el número de empresas de más de 5 empleados en Valencia es de 15.716 empresas, mientras que en Tarragona es de 4.128 empresas; teniendo en cuenta las estimaciones de mercado antes mencionadas, el mercado potencial que tiene como objetivo abordar VozTelecom en estas zonas es de 6.286 y 1.651 empresas respectivamente. Además de apostar por la ampliación

ComyMedia cumple 25 años como referente en el País Vasco en Soluciones e Infraestructuras TIC

ComyMedia (www.comymedia.com), empresa con sede en el Parque Empresarial Zuatzu en Gipuzkoa, cumple este mes de diciembre 25 años en el mercado, posicionada como referente para las empresas del País Vasco y Navarra. ComyMedia inició su actividad como especialistas en infraestructuras de red y comunicaciones de voz y datos, trabajando inicialmente para la administración pública. Rápidamente se expandió a otros sectores y desde entonces ha crecido en el segmento de la mediana y gran empresa ofreciendo soluciones TIC e infraestructuras críticas para asegurar la continuidad del negocio de sus clientes, especializándose en los últimos años en servicios ‘cloud’, comunicaciones en la nube, redes IP, salas de audiovisuales y centros de datos personalizados para sus clientes. A lo largo de esta extensa trayectoria, ComyMedia ha desarrollado su crecimiento gracias a su capacidad de adaptación y personalización de soluciones TIC y de implementación de infraestructuras críticas en todos los sectores de la empresa privada y administración pública, destacando sus más de 1.000 clientes en sectores clave como la industria, logística, servicios y comercio. ComyMedia se incorporó al Grupo VozTelecom en julio de 2019 como su división de ‘Soluciones e Infraestructuras TIC’ para ayudar a las empresas en la transformación digital de sus sistemas convencionales hacia

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